Next Level Service: Unser Service-Angebot für Dich

Profitiere von folgenden Leistungen:
Das Basic Paket ist bereits in Deinem bestehenden Vertrag ohne Aufpreis enthalten.

‍Bereitstellung von Software-Updates für alle lizenzierten Produkte inkl. Release Notes
Wir stellen Dir je nach lizenziertem Produkt sowohl die Major- als auch die Minor-Releases im Downloadportal zur Verfügung. Gleichzeitig informieren wir Dich mittels Release Notes über die neuesten Produkt- und Technikoptimierungen.

‍Automatische Einspielung von Software-Updates im SaaS-Betrieb bzw. On-Premises via Update-Paket
Für Software-as-a-Service (SaaS) Kunden: Jegliche Software-Updates werden im SaaS-Betrieb automatisch eingespielt.
Für On-Premises Kunden: Jegliche Software-Updates werden im On-Premises Betrieb entweder durch Dich selbst oder auf Wunsch durch uns nach Abschluss eines Update-Pakets eingespielt.
Falls Du ein Angebot für ein Update-Paket wünschst, setze Dich gerne mit uns via Kontaktformular in Verbindung. Gerne transferieren wir Deine bestehende On-Premises Lösung in den SaaS-Betrieb. Alle Details dazu findest Du unter Dein Weg in die HR-Cloud.

‍Zugang zum Ticketsystem Jira Service Desk & Infoniqa Kunden- und Downloadportal
Über Jira kannst Du uns schnell und einfach Deine Anfrage senden. Außerdem bekommst Du Zugriff auf das aktuelle Kundenportal mit Informationen rund um Deine lizenzierten Produkte. Die Downloadportale bieten Dir Zugriff auf Update- sowie Schnittstellendateien für die jeweiligen Produkte.

‍Garantierte Reaktionszeit für sehr dringende Fälle
Bei sehr dringenden Fällen versuchen wir, Dir so schnell wie möglich zu helfen. Mit unseren garantierten Reaktionszeiten bieten wir Dir zusätzliche Sicherheit und bearbeiten Deine Anfragen je nach Paket im Rahmen der zugesicherten Zeiten. Mehr dazu findest Du unter Customer Care.

SMART verschafft Dir folgende Extras:
Das Smart Paket bietet eine optimale Erweiterung zu den Leistungen des Basic Pakets.

‍Inkludiertes Support Jahresstundenkontingent
Die Aufwände für die Bearbeitung Deiner Tickets werden von Deinem inkludierten Support Jahresstundenkontingent in Abzug gebracht. Wir informieren Dich proaktiv und rechtzeitig, bevor Dein Stundenpaket aufgebraucht ist.

‍Exklusiver Zugang zur Wissensdatenbank (Infoniqa Knowledge Base)
In unserer stetig wachsenden Wissensdatenbank erhältst Du schnelle Hilfe zur Selbsthilfe. Ob Anwendungsbeschreibungen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Erklärvideos oder anschauliche Screenshots – wir liefern Dir einen direkten Zugang zu unserer Know-how-Datenbank, um Deine tägliche Arbeit effizienter, zeitsparender und kostengünstiger zu gestalten.

Du erhältst folgenden Zugang zu den folgenden Angeboten:
‍Hiermit profitierst Du über das SMART-Paket hinausgehend vom Know-how unserer Senior Customer Care Mitarbeiter und geniest raschere Reaktionszeiten und den Callback-Service betreffend deiner Anfragen in unserem Ticketsystem.

Telefonischer Support via garantiertem Callback Service
Beim garantierten Telefon-Support oder Chat/MS-Teams-Support genießst du den Callback-Service unseres Customer Care Teams. Einfach im Ticket den telefonischen Rückrufwunsch vermerken und unser Team meldet sich bei dir.

Garantierte Ticketbearbeitung durch unser Senior Customer Care Team
Verlassen dich jederzeit auf einen Ansprechpartner mit Erfahrung und Fachwissen rund um unsere Produkte. Unsere Senior Customer Care Team ist persönlich für dich da und verfügt über einschlägige und mehrjährige Produkt- und Prozesserfahrung mit Praxishintergrund.